Продукт был добавлен в вашу корзину
Есть 0 [/ 1] Ваша корзина пуста. Существует 1 пункт в вашей корзине.
Гарантия эксклюзивности ручной работы - это своеобразный знак отличия, присваивающийся товарам, которые продаются в интернет-магазине Crealandia.com. Данный знак гарантирует, что каждый товар произведен вручную и имеет эксклюзивный дизайн. Повторение товара практически не возможно. Допускаются отклонения в дизайне при повторном производстве товара, вследствие его изготовления ручным способом.
Каждый товар имеет сертификат производителя и уникальный порядковый номер, который не только заносится в соответствующий журнал производителя, но и гарантирует эксклюзивность ручной работы.
Каждый наш производитель участвует в рейтинге мастеров/рукодельниц/услуг, и по прошествии определенного количества времени (не менее 30 дней присутствия в интернет-магазине Crealandia.com, предоставления своих работ для оценки качества исполнения и выполнения заказов в соответствии с условиями интернет-магазина Crealandia.com) может получить звание «Мастер-резидент», что добавляет к фотографиям изделий, представленных на портале, соответствующий значок, показывающий пользователям и покупателям, что данный мастер подтвердил качество своих работ и соблюдает правила и условия участия на портале. Звание «Мастер-резидент» и соответствующий значок, являются знаком качества. Таким образом, любой пользователь, который видит, что мастер имеет данный звание/знак, понимает, что данному мастеру можно доверять.
Рейтинг мастеров/рукодельниц/услуг - это оценка качества, которая дает пользователю/покупателю возможность объективно оценить уровень обслуживания мастеров/рукодельниц/услуг , зарегистрированного в нашем интернет-магазине Crealandia.com. Рейтинг рассчитывается на основании результатов работы мастеров/рукодельниц/услуг не менее чем за 30 дней и учитывает информацию о нарушениях, обнаруженных службой контроля качества интернет-магазина Crealandia.com и покупателями в нашем интернет-магазине Crealandia.com.
Оценка качества работы магазина (рейтинг) представляется пользователям графически в виде звезд.
У новых мастеров/рукодельниц/услуг в нашем интернет-магазине Crealandia.com нет графического отображения рейтинга.
Требования для присвоения звезд
Требования, предъявляемые к мастерам/рукодельницам/услугам в нашем интернет-магазине Crealandia.com, и присвоение звезд соотносится следующим образом:
Звезды |
Графическое отображение на сайте |
Описание |
Уровень обслуживания покупателей |
Отказы от заказов |
Негативный отзыв |
Скорость обработки заказов |
5* |
|
Отлично |
Менее 96% |
Более 1% |
Более 3% |
Менее 1 рабдня по 99% заказов |
4* |
|
Хорошо |
Менее 94% |
Более 2% |
Более 4% |
Менее 2 рабдней по 99% заказов |
3* |
|
Средне |
Менее 92% |
Более 3% |
Более 5% |
Менее 3 рабдней по 99% заазов |
2* |
|
Плохо |
Менее 84% |
- |
- |
- |
1* |
|
Неудовлетворительно |
Менее 70% |
- |
- |
- |
0* |
|
Новый |
Мастер/рукодельница/услуги работает с Интернет-магазином Crealandia.com менее 30 дней или имеет менее 5 заказов за отчетный период |
Отказы от заказов (ОЗ**): количество заказов, которые были не приняты интернет-магазином Crealandia.com или мастером/рукодельницей/услугами в работу (статус в личном кабинете магазина – «Не принят») или в отношении которых не было предпринято никаких действий в установленные сроки (статус в личном кабинете магазина – «Аннулирован»).
Негативный отзыв-*Негативных обращений от Покупателей (НО***): количество заказов, полученных мастером/рукодельницей/услугами за отчетный период, в отношении которых были получены негативные отзывы от покупателя, связанные с ненадлежащим исполнением заказа. Данный показатель рассчитывается на основании зарегистрированных устных или письменных запросов покупателей, полученных контакт-центром интернет-магазина Crealandia.com, а также результатов проверки службы контроля качества интернет-магазина Crealandia.com. При подсчете негативных отзывов не учитываются обращения по непринятым в работу мастером/рукодельницей/услугами заказам, а также заказам, исключенным из расчета (статусы в личном кабинете магазина – «Не принят», «Аннулирован», «Ошибка»).
Скорость обработки заказов (СОЗ****): процент заказов, которые были обработаны в требуемые сроки по отношению к общему числу переданных мастеру/рукодельнице/услугам заказов. Скорость обработки заказов рассчитывается на основании скорости обработки заказов в Личном кабинете. Заказы, время обработки которых составило более обговоренных для изготовления/оказания услуги времени, считаются несвоевременно обработанными.
Уровень обслуживания покупателя *Уровень сервиса (УС*): обобщенный показатель, использующийся для оценки качества обслуживания мастерами/рукодельницами/услугами покупателей в интернет-магазине Crealandia.com. Уровень сервиса рассчитывается как доля заказов, которые своевременно были приняты мастером/рукодельницей/услугами в работу и не повлекли поступление негативного отзыва от покупателя, связанных с ненадлежащим исполнением заказа.
Уровень сервиса
,где N – общее количество заказов, полученных продавцом за отчетный период.
Обновление рейтинга:
Обновление рейтинга производится ежемесячно, не позднее 5 рабочего дня. Расчет результатов рейтинга производится на основании результатов работы не менее чем за 30 дней. Результаты рейтинга могут быть пересмотрены досрочно на основании запроса мастера/рукодельницы/услуг или по усмотрению сотрудников службы контроля качества в интернет-магазине Crealandia.com.
Порядок сортировки товарных предложений:
Рейтинг определяет порядок ранжирования товарных предложений в рамках одной модели следующим образом:
Звезды. Исходная сортировка осуществляется на основании звезд в порядке убывания – от наибольшего числа звезд к наименьшему. Новые мастера/рукодельницы/услуги располагаются между 3 и 2 звездами.
Знак качества.
Сортировка по знаку качества производится внутри мастеров/рукодельниц/услуг, обладающих одинаковым числом звезд. При наличии нескольких товарных предложений мастеров/рукодельниц/услуг, обладающих одинаковым числом звезд, вверху находится магазин, имеющий знак качества (прошедший процедуру присвоения знака отличия «Мастер-резидент» в интернет-магазине Crealandia.com). Такие мастера/рукодельницы/услуги имеют специальный знак качества на каждой фотографии изделия
Цена.
Среди прочих равных сортировка товарных предложений внутри модели определяется на основании цены.
Как считается рейтинг?
Рейтинг рассчитывается на основании результатов работы мастера/рукодельницы/услуг не менее чем за 30 дней и учитывает информацию о нарушениях в работе, обнаруженных службой контроля качества интернет-магазина Crealandia.com и покупателей в нашем онлайн торговом центре.
Где посмотреть рейтинг моего магазина?
Текущий рейтинг Вашего магазина отображается в личном кабинете в разделе «Рейтинг».
Почему у меня нет звезд?
Что именно считается негативным обращением Покупателя?
Негативным обращением считаются сведения о ненадлежащем исполнении заказа (нарушении условий договора оферты и его приложений) мастером/рукодельницей/услугами, полученных в интернет-магазине Crealandia.com от покупателя интернет-магазина Crealandia.com. Показатель рассчитывается на основании зарегистрированных устных или письменных запросов покупателей, полученных контакт-центром интернет-магазина Crealandia.com, а также результатов проверки службы контроля качества интернет-магазина Crealandia.com. Примером нарушений может являться «Отсутствие связи с покупателем в установленные сроки», «Публикация неактуальных сведений о товаре или условиях доставки продавцом», «Несвоевременная доставка товара» и др.
Покупатель оставил ложный отзыв с описанием негативной ситуации о моей работе/заказе. Что делать?
Если Вы считаете, что отзыв пользователя является недостоверным и должен быть исключен, Вы можете направить нам запрос из Личного кабинета магазина. В запросе Вам необходимо указать причину, по которой отзыв необходимо исключить. В течение 3 (трех) рабочих дней сотрудник интернет-магазина Crealandia.com рассмотрит Ваш запрос и уведомит Вас о принятом решении по электронному адресу, указанному при формировании запроса.
Обращаем Ваше внимание, что если инцидент, описанный в отзыве покупателя, имел место, но у Вас и пользователя разные точки зрения на произошедшее, то Интернет-магазин Crealandia.com не исключает данные отзывы. Мы рекомендуем Вам урегулировать ситуацию самостоятельно путем переговоров с покупателем.