Гарантия эксклюзивности ручной работы и рейтинг рукодельниц/мастеров (лиц оказывающих услуги).

Гарантия эксклюзивности ручной работы - это своеобразный знак отличия, присваивающийся товарам, которые продаются в интернет-магазине Crealandia.com. Данный знак гарантирует, что каждый товар произведен вручную и имеет эксклюзивный дизайн. Повторение товара практически не возможно. Допускаются отклонения в дизайне при повторном производстве товара, вследствие его изготовления ручным способом.

Каждый товар имеет сертификат производителя и уникальный порядковый номер, который не только заносится в соответствующий журнал производителя, но и гарантирует эксклюзивность ручной работы.

Каждый наш производитель участвует в рейтинге мастеров/рукодельниц/услуг, и по прошествии определенного количества времени (не менее 30 дней присутствия в интернет-магазине Crealandia.com, предоставления своих работ для оценки качества исполнения и выполнения заказов в соответствии с условиями интернет-магазина Crealandia.com) может получить звание «Мастер-резидент», что добавляет к фотографиям изделий, представленных на портале, соответствующий значок, показывающий пользователям и покупателям, что данный мастер подтвердил качество своих работ и соблюдает правила и условия участия на портале. Звание «Мастер-резидент» и соответствующий значок, являются знаком качества. Таким образом, любой пользователь, который видит, что мастер имеет данный звание/знак, понимает, что данному мастеру можно доверять.

Рейтинг мастеров/рукодельниц/услуг - это оценка качества, которая дает пользователю/покупателю возможность объективно оценить уровень обслуживания мастеров/рукодельниц/услуг , зарегистрированного в нашем интернет-магазине Crealandia.com. Рейтинг рассчитывается на основании результатов работы мастеров/рукодельниц/услуг  не менее чем за 30 дней и учитывает информацию о нарушениях, обнаруженных службой контроля качества интернет-магазина Crealandia.com и покупателями в нашем интернет-магазине Crealandia.com.

Оценка качества работы магазина (рейтинг) представляется пользователям графически в виде звезд.

У новых мастеров/рукодельниц/услуг в нашем интернет-магазине Crealandia.com нет графического отображения рейтинга.

 

Требования для присвоения звезд

Требования, предъявляемые к мастерам/рукодельницам/услугам в нашем интернет-магазине Crealandia.com, и присвоение звезд соотносится следующим образом:

Звезды

Графическое отображение на сайте

Описание

Уровень обслуживания покупателей

Отказы от заказов

Негативный отзыв

Скорость обработки заказов

5*

 

Отлично

Менее 96%

Более 1%

Более 3%

Менее 1 рабдня по 99% заказов

4*

 

Хорошо

Менее 94%

Более 2%

Более 4%

Менее 2 рабдней по 99% заказов

3*

 

Средне

Менее 92%

Более 3%

Более 5%

Менее 3 рабдней по 99% заазов

2*

 

Плохо

Менее 84%

-

-

-

1*

 

Неудовлетворительно

Менее 70%

-

-

-

0*

 

Новый

Мастер/рукодельница/услуги работает с Интернет-магазином Crealandia.com менее 30 дней или имеет менее 5 заказов за отчетный период

 

Отказы от заказов (ОЗ**): количество заказов, которые были не приняты интернет-магазином  Crealandia.com или мастером/рукодельницей/услугами в работу  (статус в личном кабинете магазина – «Не принят») или в отношении которых не было предпринято никаких действий в установленные сроки (статус в личном кабинете магазина – «Аннулирован»).

Негативный отзыв-*Негативных обращений от Покупателей (НО***): количество заказов, полученных мастером/рукодельницей/услугами за отчетный период, в отношении которых были получены негативные отзывы от покупателя, связанные с ненадлежащим исполнением заказа. Данный показатель рассчитывается на основании зарегистрированных устных или письменных запросов покупателей, полученных контакт-центром  интернет-магазина  Crealandia.com, а также результатов проверки службы контроля качества интернет-магазина Crealandia.com. При подсчете негативных отзывов не учитываются обращения по непринятым в работу мастером/рукодельницей/услугами заказам, а также заказам, исключенным из расчета (статусы в личном кабинете магазина – «Не принят», «Аннулирован», «Ошибка»).

Скорость обработки заказов (СОЗ****): процент заказов, которые были обработаны в требуемые сроки по отношению к общему числу переданных мастеру/рукодельнице/услугам  заказов. Скорость обработки заказов рассчитывается на основании скорости обработки заказов в Личном кабинете. Заказы, время обработки которых составило более обговоренных для изготовления/оказания услуги времени, считаются несвоевременно обработанными.

Уровень обслуживания покупателя *Уровень сервиса (УС*): обобщенный показатель, использующийся для оценки качества обслуживания мастерами/рукодельницами/услугами  покупателей в интернет-магазине Crealandia.com. Уровень сервиса рассчитывается как доля заказов, которые своевременно были приняты мастером/рукодельницей/услугами  в работу и не повлекли поступление негативного отзыва от покупателя, связанных с ненадлежащим исполнением заказа.

Уровень сервиса

 

,где N – общее количество заказов, полученных продавцом за отчетный период.

 

Обновление рейтинга:

Обновление рейтинга производится ежемесячно, не позднее 5 рабочего дня. Расчет результатов рейтинга производится на основании результатов работы не менее чем за 30 дней. Результаты рейтинга могут быть пересмотрены досрочно на основании запроса мастера/рукодельницы/услуг  или по усмотрению сотрудников службы контроля качества в интернет-магазине Crealandia.com.

Порядок сортировки товарных предложений:

Рейтинг определяет порядок ранжирования товарных предложений в рамках одной модели следующим образом:

Звезды. Исходная сортировка осуществляется на основании звезд в порядке убывания – от наибольшего числа звезд к наименьшему. Новые мастера/рукодельницы/услуги располагаются между 3 и 2 звездами.

Знак качества.

Сортировка по знаку качества производится внутри мастеров/рукодельниц/услуг, обладающих одинаковым числом звезд. При наличии нескольких товарных предложений мастеров/рукодельниц/услуг, обладающих одинаковым числом звезд, вверху находится магазин, имеющий знак качества (прошедший процедуру присвоения знака отличия «Мастер-резидент» в интернет-магазине Crealandia.com). Такие мастера/рукодельницы/услуги имеют специальный знак качества на каждой фотографии изделия

Цена. 

Среди прочих равных сортировка товарных предложений внутри модели определяется на основании цены.

Вопросы о рейтинге:

Как считается рейтинг?

Рейтинг рассчитывается на основании результатов работы мастера/рукодельницы/услуг не менее чем за 30 дней и учитывает информацию о нарушениях в работе, обнаруженных службой контроля качества интернет-магазина Crealandia.com и покупателей в нашем онлайн торговом центре.

Где посмотреть рейтинг моего магазина?

Текущий рейтинг Вашего магазина отображается в личном кабинете в разделе «Рейтинг».

Почему у меня нет звезд?

  • Вы являетесь новым участником проекта Crealandia.com.
    Рейтинг присваивается мастерам/рукодельницам/услугам, работающим в Интернет-магазине Crealandia.com не менее 30 дней.
  • Вы имеете малое число заказов за предшествующий отчетный период.
    Назначение рейтинга осуществляется при наличии не менее, чем 5 заказов за предшествующий отчетный период.

Что именно считается негативным обращением Покупателя?

Негативным обращением считаются сведения о ненадлежащем исполнении заказа (нарушении условий договора оферты и его приложений) мастером/рукодельницей/услугами, полученных в интернет-магазине Crealandia.com от покупателя интернет-магазина Crealandia.com. Показатель рассчитывается на основании зарегистрированных устных или письменных запросов покупателей, полученных контакт-центром интернет-магазина Crealandia.com, а также результатов проверки службы контроля качества интернет-магазина Crealandia.com. Примером нарушений может являться «Отсутствие связи с покупателем в установленные сроки», «Публикация неактуальных сведений о товаре или условиях доставки продавцом», «Несвоевременная доставка товара» и др.

Покупатель оставил ложный отзыв с описанием негативной ситуации о моей работе/заказе. Что делать?

Если Вы считаете, что отзыв пользователя является недостоверным и должен быть исключен, Вы можете направить нам запрос из Личного кабинета магазина. В запросе Вам необходимо указать причину, по которой отзыв необходимо исключить. В течение 3 (трех) рабочих дней сотрудник интернет-магазина Crealandia.com рассмотрит Ваш запрос и уведомит Вас о принятом решении по электронному адресу, указанному при формировании запроса.

Обращаем Ваше внимание, что если инцидент, описанный в отзыве покупателя, имел место, но у Вас и пользователя разные точки зрения на произошедшее, то Интернет-магазин Crealandia.com не исключает данные отзывы. Мы рекомендуем Вам урегулировать ситуацию самостоятельно путем переговоров с покупателем.